Devoluciones, entregas y garantía

Cada mueble se fabrica a pedido para ti. Estas son las reglas de tu compra, claras desde el principio, para que no haya malentendidos.

Aplica a los sofás y muebles que vende La Fábrica de Muebles. Versión 2026-10-25, vigente desde el 25 de octubre de 2026. Al hacer tu pedido marcas que leíste y aceptas esta versión; guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste.

1. Tu pedido y lo que acordamos

• Para hacer un pedido debes ser mayor de 18 años. Podemos pedirte tu nombre completo y tu cédula para confirmar el pedido, recibir un pago o entregar. Si los datos no coinciden o son falsos, no confirmamos el pedido hasta aclararlos, y podemos cancelarlo.
• Después de tu pedido te enviamos por WhatsApp el resumen final: modelo, tamaño, calidad, material, el tono escogido de los que marcaste, precio, monto a pagar, saldo, dirección y fecha estimada, con el enlace a esta política. Tu pedido queda confirmado cuando respondes "Confirmo" y recibimos tu reserva o anticipo.
• El resumen que confirmas es tu pedido. Si después pides algo distinto, es un cambio (sección 4).
• Solo vale lo escrito en ese resumen y lo que te confirmemos por escrito desde el WhatsApp oficial de La Fábrica de Muebles. Lo dicho por llamada, en persona, en una nota de voz o por otros medios no cambia el pedido hasta que te lo confirmemos por escrito y respondas "Confirmo".
• Los precios y ofertas son los del día del pedido. Una oferta posterior no cambia el precio de un pedido ya hecho, y las ofertas no se suman entre sí salvo que lo digamos por escrito. Cada oferta dice hasta qué fecha vale.
• Si la web muestra un precio con un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de fabricar: sigues con el precio correcto o cancelas y te devolvemos lo pagado.

2. Fotos, colores, medidas y comodidad

• Muchas fotos de la tienda son imágenes ilustrativas generadas o ambientadas con inteligencia artificial. Sirven para ver el estilo y los colores. Lo que compras es lo que dice la ficha y tu resumen: medidas, número de puestos y de cojines del mueble, tipo de patas, calidad y material. Si una foto y la ficha no coinciden, vale la ficha. La decoración, los cojines decorativos, las mesas y los objetos de las fotos no están incluidos. Si quieres fotos reales del modelo, pídelas antes de reservar.
• Colores: marcas dos o más tonos y el mueble llega en uno de ellos, el que te indicamos en el resumen final. Si en 2 días no respondes al resumen, lo fabricamos en el primer tono que marcaste como preferido y te avisamos. Si quieres un solo tono exacto, pide ver la muestra en persona antes de confirmar. Las pantallas cambian los colores y la tela puede variar un poco entre lotes dentro del mismo tono.
• Si el tono confirmado se agota antes de fabricar, te ofrecemos otro de los que marcaste o uno parecido. Si en 2 días no respondes, lo fabricamos en el más parecido.
• Medidas: son de un mueble hecho a mano y pueden variar hasta 1 pulgada (2.5 cm). El largo se mide por fuera, de brazo a brazo. Medir tu espacio, tus puertas, tus pasillos, tu escalera y tu ascensor es tu responsabilidad.
• La herramienta "¿Cabe en mi casa?" da una orientación con las medidas que tú escribes. No es una garantía. Si quieres que lo confirmemos, mándanos fotos y medidas antes de reservar y te respondemos por escrito.
• Comodidad: qué tan duro o blando se siente es una preferencia personal. Cada calidad usa la espuma que describe su ficha. Si quieres probarlo, ven a la fábrica antes de comprar. Que el mueble "no se sienta como esperabas" no es un defecto ni motivo de devolución.
• Es normal que un mueble nuevo tenga olor a nuevo durante 2 a 4 semanas, que la tela haga arrugas suaves donde te sientas y que la espuma se asiente y tome forma con el uso.
• Beneficios de cada calidad: describen cómo se comporta el material con uso normal, según su fabricante. No son una garantía adicional: la garantía es solo la de la sección 11.

3. Formas de pago, plan para apartar y pagos

• Solo fabricamos con la mitad del total pagada. Hay dos formas de llegar a ella:
• La mitad ahora (anticipo): pagas la mitad del total, con el descuento publicado en la tienda, y fabricamos tu mueble cuando termina el plazo de reflexión. El resto lo pagas al recibir.
• Plan para apartar: apartas tu mueble y tu precio con el monto de reserva publicado (RD$ 2,500) y completas la mitad con los pagos que quieras antes de la fecha límite que aparece en tu pedido. Cuando llegas a la mitad, y terminó el plazo de reflexión, lo fabricamos. Las fechas de entrega del plan son las que aparecen al hacer tu pedido y cuentan solo si completas la mitad a tiempo. El resto lo pagas al recibir.
• Si no completas la mitad antes de la fecha límite: lo que pagaste no se devuelve en dinero. Queda como una nota de crédito por el mismo valor, válida por 6 meses desde la fecha límite, para fabricar ese mismo mueble más adelante o para otro mueble de la tienda, al precio vigente cuando lo pidas. La nota de crédito solo la puede usar el titular del pedido y vence a los 6 meses.
• Tus pagos y comprobantes: en "Seguir mi pedido" ves cuánto llevas, cuánto te falta para la mitad y la fecha límite, y subes la foto de cada transferencia. Un pago cuenta cuando lo confirmamos en nuestra cuenta.
• Nuestras únicas cuentas son las de GRUPO FOM SRL, RNC 133308355, que te enviamos desde el WhatsApp oficial que aparece en esta tienda. Nunca te pediremos pagar a otra cuenta ni cambiaremos de cuenta por mensaje. Nunca pagues a un vendedor, a un repartidor por transferencia personal ni a una cuenta personal: ese pago no se reconoce como pago a La Fábrica de Muebles. Si alguien te pide otra cosa, no pagues y escríbenos.
• Un pago cuenta cuando el dinero está disponible en nuestra cuenta, no "en proceso". Guarda tu comprobante y envíanos la foto por WhatsApp. Aceptamos pagos desde cuentas a tu nombre o de la persona que nos indiques por escrito antes de pagar.
• El resto se paga al recibir, después de revisar el mueble, en efectivo o por transferencia ya disponible. No aceptamos cheques ni pagos a plazos en la entrega. El repartidor no puede dejar el mueble con pago parcial, dar descuentos ni recibir más dinero que el saldo de tu factura. Si pagas en efectivo, recibes la factura y la constancia del pago por WhatsApp en ese momento; no pagues sin recibirla.
• El mueble sigue siendo de GRUPO FOM SRL hasta que el precio esté pagado completo. Si un pago se revierte, se anula o se reclama ante el banco después de la entrega, el monto sigue debiéndose y podemos reclamar el pago o la devolución del mueble. Si por error se deja el mueble sin el pago completo, el saldo debe pagarse en las 48 horas siguientes.
• No devolvemos dinero; damos nota de crédito: cuando corresponde devolverte lo pagado (por ejemplo, si cancelas dentro del plazo de reflexión), te damos una nota de crédito por el mismo valor, válida por 6 meses, a nombre del titular del pedido, para usarla en cualquier mueble de La Fábrica. La enviamos por el WhatsApp oficial en un plazo de hasta 5 días laborables desde que se acepta la cancelación.
• Solo hay reembolso en dinero cuando un defecto de fabricación no se puede reparar ni cambiar (sección 8) o cuando la ley lo exija expresamente. Se hace por transferencia a la cuenta desde la que se pagó o a una cuenta a nombre del titular del pedido, contra su cédula, por el mismo monto pagado, en un plazo de hasta 30 días laborables desde que nos envías los datos completos de esa cuenta y la foto de la cédula del titular.

4. Cambios a tu pedido

• Dentro del plazo de reflexión puedes pedirnos por escrito cambiar el modelo, el tamaño, la calidad, el material, los tonos o la dirección, y lo hacemos si es posible. Si el precio cambia, pagas o te devolvemos la diferencia, y el tiempo de entrega cuenta desde el cambio confirmado.
• Después del plazo de reflexión ya no se puede cambiar nada del mueble.
• Cambiar la fecha de entrega es posible si nos avisas al menos 24 horas antes. Si nos avisas después o el repartidor ya salió, la nueva entrega cuesta RD$ 1,500 en el Gran Santo Domingo.

5. Fabricación y cancelación

• Plazo de reflexión: empezamos a fabricar cuando terminan los 3 días hábiles de reflexión que da la ley (art. 62, letra f, Ley 358-05), contados desde el día siguiente a la confirmación de tu pedido y tu primer pago, y solo cuando la mitad del total está pagada (sección 3). Si quieres tu mueble antes, escoge un mueble de entrega rápida (inventario).
• Tu mueble se considera empezado el día siguiente a que termina el plazo de reflexión, si ya pagaste la mitad, o el día siguiente a que completas la mitad, si llegas a ella después. Desde ese día reservamos materiales, tela y espacio en la fábrica para tu pedido.
• Mientras no completes la mitad tu mueble no está empezado. Si después del plazo de reflexión decides no seguir, lo pagado queda como una nota de crédito por el mismo valor, válida por 6 meses (sección 3).
• Cómo cancelar: solo por escrito, desde el WhatsApp con el que hiciste el pedido, al WhatsApp oficial de la tienda, con tu número de pedido, tu nombre completo, la foto de tu cédula y el motivo. Solo puede cancelar el titular del pedido. No aceptamos cancelaciones por llamada, nota de voz, en persona, por redes sociales, por correo ni a través de un vendedor o un repartidor. La cancelación vale desde que te la confirmamos por escrito; si falta un requisito, no está hecha.
• Dentro del plazo de reflexión: si cancelas con esos requisitos, lo pagado (reserva o anticipo) no se devuelve en dinero: te damos una nota de crédito por el mismo valor, válida por 6 meses, como dice la sección 3.
• Después del plazo de reflexión: el mueble se está haciendo con tus medidas, tu calidad y tu color, así que no se puede cancelar con devolución. Si de todas formas no lo quieres, lo pagado queda como compensación por los materiales, la mano de obra y el espacio en la fábrica.
• Los muebles en inventario (entrega rápida) siguen la misma regla: nota de crédito solo si cancelas dentro del plazo de reflexión, con los requisitos de arriba.
• Si el mueble está listo y no lo recibes: te avisamos por WhatsApp y te proponemos fechas. Lo guardamos sin costo 15 días desde ese aviso. Después, el almacenaje cuesta RD$ 100 por día, que pagas con el saldo. Si a los 60 días del aviso no lo has recibido y pagado, aunque hayas respondido, te enviamos un último aviso; si a los 7 días de ese último aviso no lo recibes, el pedido queda cancelado, lo pagado queda como compensación y podemos disponer del mueble.

6. La entrega

• Las fechas son estimadas y pueden cambiar por la fabricación, la disponibilidad de materiales y telas, la carga de la fábrica, la lluvia o el tránsito. Si cambian, te informamos la nueva fecha. Un retraso no da derecho a cancelar, a descuentos ni a compensaciones.
• Fuerza mayor: si un huracán, una tormenta, una orden de la autoridad, un paro de transporte, un apagón prolongado, un incendio en la fábrica o un hecho parecido que no podemos controlar retrasa la fabricación o la entrega, te informamos la nueva fecha cuando la tengamos.
• Coordinamos el día y un rango de horas contigo. Entregamos solo a ti o a la persona mayor de edad que autorices por escrito por WhatsApp antes de la entrega, con su nombre y cédula. Esa persona recibe, revisa, paga y firma el acta en tu nombre, y lo que firme te obliga como si lo hubieras firmado tú. No entregamos a menores de edad ni a personal de portería sin tu autorización escrita.
• Si no hay nadie autorizado en el día y la hora acordados, o no se puede entrar (portería, permisos del edificio, falta de acceso), el repartidor espera hasta 20 minutos y la nueva entrega cuesta RD$ 1,500 en el Gran Santo Domingo.
• Gran Santo Domingo significa: Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte, Santo Domingo Oeste, Los Alcarrizos, Pedro Brand, San Antonio de Guerra y Boca Chica. Ahí el envío cuesta RD$ 1,500 por pedido y se paga al recibir, con armado incluido y subida por escalera hasta el piso 4. Desde el piso 5 sin ascensor, la subida cuesta RD$ 500 por piso y te lo confirmamos antes de cerrar el pedido. Si a tu casa no llega un camión o hay que cargar el mueble más de 30 metros a pie, te lo decimos y lo acordamos antes de cerrar el pedido.
• Fuera del Gran Santo Domingo no llegamos a todas las zonas. Donde llegamos, el envío cuesta desde RD$ 1,500: el costo final según la distancia, el tamaño y el acceso, y si incluye armado, te lo confirmamos por escrito antes de cerrar el pedido. Si no llegamos a tu zona, puedes recogerlo en la fábrica o te lo llevamos a una terminal de carga en Santo Domingo y pagas el flete directamente a la empresa de carga. Si lo enviamos por una empresa de carga, va embalado: revísalo al recibirlo, antes de firmarle al transportista, anota cualquier daño en su recibo y mándanos fotos y video en las 24 horas siguientes. Sin esa anotación y ese aviso no hay reclamo por daños del transporte.
• Si tú escoges otra empresa de transporte o lo recoges en la fábrica, el mueble es tu responsabilidad desde que sale de la fábrica: revísalo al recogerlo.
• Los permisos, horarios o cobros que exija tu edificio o residencial (ascensor de carga, mudanza, seguridad) los gestionas y pagas tú. Si la entrega no se puede hacer por falta de un permiso que te tocaba gestionar, la nueva entrega tiene el costo indicado arriba.
• En el Gran Santo Domingo, además de los RD$ 1,500 del envío, el armado y la subida hasta el piso 4 no tienen costo extra. Si alguien de nuestro equipo te pide propina obligatoria o dinero adicional, no lo pagues y repórtalo al WhatsApp oficial.

7. Que el mueble entre a tu casa

• Antes de comprar, revisa que el mueble quepa por la puerta, el pasillo, la escalera y el ascensor: compara con la diagonal y el fondo de la ficha.
• Si el mueble no entra por medidas que no nos avisaste, no es un defecto ni motivo de devolución. Podemos llevarlo a la fábrica y ajustarlo o rehacerlo si se puede, con costo, o puedes recibirlo donde quepa.
• No subimos muebles por balcones o ventanas con soga, ni quitamos puertas, ventanas o barandas, salvo que tú lo pidas y aceptes por escrito que es por tu cuenta y riesgo, incluidos los daños al mueble y a la propiedad.
• Podemos tomar fotos o video del recorrido (puerta, pasillo, piso y paredes) antes de entrar, como prueba. Si un daño a tu casa lo causa nuestro equipo, avísalo en el momento, antes de que se vaya el repartidor, con fotos, y anótalo en el acta. Respondemos por el costo razonable de reparar lo que nuestro equipo dañó. No respondemos por daños avisados después de que se fue el repartidor, por lo que ya estaba dañado, ni por los riesgos de una maniobra que pediste por escrito.

8. Al recibir: acta de entrega

• Al terminar el armado revisamos el mueble contigo: estructura, tela, costuras, patas, tono, tamaño, piezas y que sea el modelo y la calidad de tu pedido. Podemos tomar fotos o video del mueble como prueba.
• Firmas el acta de entrega, en papel o en el teléfono del repartidor, con el estado del mueble, la lista de piezas (patas, cojines, módulos y accesorios), el monto pagado y cualquier observación que quieras anotar. Lo que anotes queda como reclamo abierto. Lo que no anotes y se podía ver se considera recibido en buen estado.
• Si tiene un daño visible o no es lo que pediste (otro modelo, otra calidad, otro tamaño o un tono fuera de los que marcaste), anótalo en el acta y no lo recibas. No pagas el resto y te lo reponemos sin costo, en el tiempo de fabricación normal.
• Si no estás de acuerdo con el repartidor, anota en el acta lo que ves y el mueble regresa a la fábrica para revisarlo. Si confirmamos un daño o una diferencia con tu pedido, te lo reponemos sin costo. Si el mueble estaba bien y es el de tu pedido, la nueva entrega cuesta RD$ 1,500 y debes recibirla en los 15 días siguientes; si no, se aplica el almacenaje de la sección 5.
• El precio no se negocia en la entrega y el repartidor no puede dar descuentos. Si el mueble está bien, es el de tu pedido y no quieres pagarlo, no es una devolución: se aplica el párrafo anterior y las reglas de cancelación de la sección 5.
• Si después notas que falta una pieza que venía escondida en el empaque, avísanos en las 48 horas siguientes.

9. Defectos que no se ven en la entrega

Si en los 3 días siguientes a la entrega encuentras un defecto de fabricación que no se podía ver al recibirlo (por ejemplo, una costura que se abre o una pieza de la estructura que suena o cede):

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos, un video corto del defecto y una foto de la etiqueta con el número de pedido que va debajo del mueble.
2. Lo revisamos en horario laboral, por fotos o con una visita, y lo comparamos con el acta y la información de la entrega. Debes permitir la revisión: si en 10 días desde tu reclamo no nos permites revisar el mueble, el reclamo se cierra.
3. Si es un defecto de fabricación, lo reparamos en tu casa o en la fábrica, o te lo cambiamos por uno igual. Escogemos la forma según el defecto. Retiro y entrega sin costo en el Gran Santo Domingo.
4. Si el daño se debe a un corte, un golpe, un peso excesivo o un uso fuera de lo normal, no es defecto de fabricación (art. 64, Ley 358-05). Te lo explicamos por escrito y te ofrecemos la reparación con su costo. Si pediste una visita fuera del Gran Santo Domingo después de que te explicamos por escrito que no era un defecto, la visita tiene un costo que te informamos antes.

No devolvemos el dinero por defectos: reparamos o cambiamos el mueble. Solo devolvemos lo pagado si no podemos repararlo ni cambiarlo. No hacemos descuentos ni devoluciones parciales por defectos que se pueden reparar.

Después de esos 3 días, solo los defectos de la estructura los cubre la garantía (sección 11).

10. Cuándo aceptamos devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en estos casos:

1. Daño visible o pedido equivocado en la entrega, anotado en el acta (sección 8). Lo resolvemos reponiendo el mueble.
2. Defecto de fabricación reportado en el plazo de la sección 9 o cubierto por la garantía de la sección 11, que no podamos reparar ni cambiar.
3. Cancelación dentro del plazo de reflexión, hecha por escrito con los requisitos de la sección 5.
4. Cuando la ley lo exija expresamente, y solo con estas condiciones: que lo pidas por escrito al WhatsApp oficial dentro del plazo legal; que el mueble esté sin uso, sin manchas, olores, marcas ni daños y con todas sus piezas, en el mismo estado que muestran el acta y las fotos de la entrega; que nos permitas revisarlo y retirarlo; y que no sea un mueble fabricado o ajustado con el tamaño, la calidad, el material, el tono o las medidas que tú escogiste. Si no cumple esas condiciones, no se acepta la devolución.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, porque no te gustó el color, la comodidad o cómo se ve en tu espacio, ni porque no cabe, ni en ningún caso distinto de los de arriba. Cuando aceptamos una devolución, se resuelve como dice la sección 3 (nota de crédito, salvo los casos de reembolso en dinero que ahí se indican).

11. Garantía

• Cuenta desde el día de la entrega y es para el primer comprador, con el número de pedido o la factura. No se transfiere si vendes o regalas el mueble.
• Cubre solo la estructura: defectos de fabricación en la madera del armazón y sus uniones (que se parta, se afloje o ceda con el uso normal). La madera se trata contra el comején antes de fabricar.
• No cubre la tela, la piel sintética, la espuma, los resortes, las costuras, las patas ni los cojines. Los defectos de fabricación en esas partes se reclaman en los 3 días siguientes a la entrega (sección 9).
• La garantía se cumple reparando o cambiando la pieza, no con devolución de dinero. Reparar una pieza no reinicia el plazo de la garantía. En cada reparación te entregamos una constancia con lo que se reparó y las fechas.
• En el Gran Santo Domingo el retiro y la entrega por garantía no tienen costo. Fuera del Gran Santo Domingo, el transporte de ida y vuelta lo paga el cliente.
• El mueble pierde toda la garantía si otra empresa o persona que no es de La Fábrica de Muebles lo abre, lo desarma, lo repara, lo retapiza, lo modifica o lo interviene de cualquier forma, aunque sea en una parte distinta de la estructura. También se pierde si se quitan o rompen las grapas, telas de fondo o sellos de fábrica.
• Para reclamarla, envía también la foto de la etiqueta con el número de pedido que va debajo del mueble. Si no se puede identificar el mueble, coordinamos una visita para verlo.

12. Lo que no es defecto ni cubre la garantía

• Que llegue en otro de los tonos que marcaste, o pequeñas diferencias de color con la pantalla, las fotos o entre lotes de tela.
• Diferencias con las fotos ilustrativas en decoración, ambiente, luz, accesorios, proporciones, cojines o patas: vale la ficha.
• Diferencias de medida de hasta 1 pulgada (2.5 cm), o que el mueble no quepa en tu espacio, puerta, pasillo, escalera o ascensor.
• La firmeza o la comodidad, el olor a nuevo en las primeras semanas, las arrugas naturales de la tela y que la espuma se ablande y tome forma con el uso.
• Bolitas o motas en la tela, brillo por el uso, decoloración y el desgaste normal de la tela, la piel sintética, la espuma y las patas.
• Daños por mal uso: subirse, saltar, sentarse o pararse en los brazos o el respaldo, usarlo de cama sin ser sofá cama, poner más peso del normal, moverlo arrastrándolo, golpes y caídas.
• Daños por mascotas (uñas, mordidas, orina), niños (cortes, rayones, pintura), comida y bebidas.
• Daños por sol directo, calor, humedad, agua, inundaciones, filtraciones, moho o salitre. Comején, chinches u otras plagas cuando hay plaga activa en otras partes de la casa.
• Manchas o daños por limpiar con productos no adecuados (cloro, alcohol, solventes, vapor) o por lavar las fundas a máquina si no son lavables.
• Muebles abiertos, desarmados, reparados, retapizados, modificados o intervenidos de cualquier forma por otra persona o empresa, o mudados por otra empresa.
• Uso en negocios: salas de espera, oficinas, restaurantes, hoteles y viviendas que se alquilan por días o por plataformas, salvo que se haya vendido para ese uso. Si el mueble aparece en un anuncio de alquiler o se usa en un negocio, la garantía se analiza como uso comercial.
• Casos de fuerza mayor: incendios, huracanes, terremotos, robos o accidentes.

13. Cómo hacer un reclamo

• Escríbenos al WhatsApp oficial que aparece en la tienda con tu número de pedido, fotos, un video corto, la foto de la etiqueta y una explicación. Es nuestro canal para reclamos: un reclamo se registra y su plazo corre desde que llega ahí. Si nos escribes por redes sociales o comentarios, te respondemos con el enlace a ese canal. Todos los reclamos se atienden con el mismo procedimiento, sin importar por dónde nos hables.
• Te respondemos en horario laboral y te decimos el siguiente paso cuando terminemos de revisarlo.
• Para revisar un reclamo podemos pedirte más fotos, un video o una visita. Si las fotos no corresponden al mueble de tu pedido, el reclamo no procede.
• Mientras se revisa un reclamo, se pagan los montos pendientes del pedido como se acordó.

14. A la medida, empresas, cambia tu mueble y vendedores

• A la medida: firmamos contigo un plano con medidas, materiales, tono, precio, anticipo de la mitad y fecha. Si las medidas las das tú, respondes por ellas; si las toma nuestro equipo, lo dejamos dicho en el plano. Después de aprobar el plano, pagar el anticipo y pasar el plazo de reflexión, no se cancela con devolución. Tiene las mismas reglas de defecto y garantía.
• Empresas: las ventas a empresas se rigen por la cotización o el contrato que firmamos (cantidades, anticipo, entregas por lotes, aceptación por lote y garantía). Lo no previsto ahí se rige por esta política. Las cantidades confirmadas no se reducen después de empezar a fabricar.
• Cambia tu mueble viejo: al entregarnos tu mueble viejo declaras que es tuyo, que puedes disponer de él y que no tiene deudas ni reclamos. El crédito se usa en compras desde RD$ 25,000 y cubre hasta el 25 % del mueble nuevo. Antes de fabricar te pedimos fotos y un video de tu mueble viejo y te confirmamos el crédito por escrito; el día de la entrega solo puede bajar si el mueble está distinto a lo que nos mostraste. No recibimos muebles con comején, chinches u otras plagas, mojados o con moho. Si no aceptas el nuevo valor o el mueble no se puede recibir, te quedas con tu mueble viejo y pagas el saldo sin el crédito. Retiramos el mueble viejo solo después de que recibas y pagues el nuevo, y una vez retirado no se devuelve. Si después se devuelve dinero por el mueble nuevo, el crédito se reconoce por el valor que te dimos.
• Vendedores: los vendedores con enlace son personas independientes que recomiendan la tienda. No son empleados ni representantes de GRUPO FOM SRL: no pueden recibir dinero, dar descuentos ni cambiar plazos, medidas, colores ni garantías. Lo que te diga un vendedor vale solo si te lo confirmamos por escrito desde el WhatsApp oficial antes de que confirmes tu pedido. En tu resumen verás el nombre y el código del vendedor.
• Visita con el muestrario: la coordinamos después de reservar. Si no hay nadie a la hora acordada, la nueva visita se coordina según disponibilidad.
• Comentarios y reseñas: publicamos los comentarios, buenos y malos, salvo los que tengan insultos, datos personales o publicidad, o que no sean sobre nuestros muebles.

15. Cómo contamos los plazos

• Los "días" son días calendario. Los "días laborables" son de lunes a sábado, sin feriados oficiales. Los "días hábiles", cuando citamos la ley, son de lunes a viernes, sin feriados oficiales.
• Todo plazo empieza a contar el día siguiente al hecho (entrega, aviso, confirmación o pago). Si termina un domingo o un feriado, se extiende al siguiente día laborable.
• Las horas son las de la República Dominicana.

16. Lo demás

• Podemos actualizar estas reglas. Publicamos cada versión con su fecha en esta página y guardamos las anteriores. A tu pedido se le aplica la versión que aceptaste el día en que lo hiciste.
• Los mensajes de WhatsApp, el resumen que confirmas, el acta de entrega y las fotos o videos que tomemos sirven como prueba de lo acordado y de lo entregado.
• Si alguna regla no se puede aplicar por ley, las demás siguen vigentes.
• Estas reglas se rigen por las leyes de la República Dominicana y no limitan los derechos que te da la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley 358-05).

La Fábrica de Muebles es una marca de GRUPO FOM SRL · RNC 133308355 · Calle 1ra esq. Calle B, No. 1, Altos de Arroyo Hondo II, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana. Versión 2026-10-25.